CHRISTUS MUGUERZA®

CHRISTUS MUGUERZA® Hospital Conchita y CHRISTUS MUGUERZA® Alta Especialidad Reciben Distintivo de Calidad

Los reconocimientos son importantes porque nos alientan a continuar mejorando. Una vez más, dos hospitales de nuestro Grupo, CHRISTUS MUGUERZA® Alta Especialidad y CHRISTUS MUGUERZA® Hospital Conchita, alcanzaron sus metas propuestas al recibir el Distintivo M con un excelente puntaje.

Para lograrlo, ambos hospitales realizaron una revisión de actividades relacionadas con la gestión de calidad en la Cafetería y Nutrición. Estas actividades giraron en torno a la calidad humana, satisfacción del cliente, gerenciamiento de rutina y gerenciamiento de mejora.

Estas actividades incluyeron:

• Calidad Humana: se reafirmó la estructura básica de la Cafetería, dividiendo en unidades básicas con responsables para cada una.
• Satisfacción del Cliente: se buscaron formas para aumentar las ventas al mismo tiempo que se capacitó al personal en el servicio en cómo recibir al cliente y dar respuesta a alguna inconformidad.
• Gerenciamiento de Rutina: Estableció la relación entre las actividades diarias y el cumplimiento de las metas del departamento. Esto incluyó buscar eliminar desperdicios en tiempo, procedimientos y mermas.
• Gerenciamiento de Mejora: se definieron los proyectos a futuro, los que también contemplan los planes de capacitación y áreas de oportunidad que detectó cada líder.

Todo este esfuerzo dio como resultado una excelente evaluación en ambos hospitales. CHRISTUS MUGUERZA® Alta Especialidad obtuvo 115.468 de 120 puntos en el área de Nutrición, situándolo como la empresa certificada con mayor puntuación entre las 110 empresas participantes. Por su parte, CHRISTUS MUGUERZA® Hospital Conchita alcanzó 109.89 de estos 120 puntos en Cafetería, lo que también coloca a este hospital entre los primero lugares a nivel nacional.

El Distintivo M es otorgado por la Secretaría de Turismo a nivel federal y tiene como finalidad promover la modernidad de las empresas mexicanas que dan servicio al público.

En nombre del Grupo CHRISTUS MUGUERZA®, felicito a estos dos hospitales y de manera especial a todos los colaboradores que participaron en este proceso. Su esfuerzo y dedicación nos ayuda a mantener el liderazgo en calidad hospitalaria en nuestro país.

LA COLUMNA
“Logros que fortalecen nuestra Misión”